Shipping policy
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 11 de septiembre de 2026
En Pawy queremos que recibir tus cositas lindas para mascotas sea tan fácil como pedirlas. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.
1. ZONAS DE ENVÍO
Actualmente realizamos envíos a los siguientes destinos:
- Países de Europa.
- Reino Unido.
- Estados Unidos.
- Canadá.
- México.
- Chile.
- Perú.
- Colombia.
- Ecuador.
La disponibilidad y las condiciones de envío pueden variar según el país de destino y se mostrarán durante el proceso de compra.
2. PLAZOS DE ENTREGA
El plazo estimado de entrega se indicará durante el proceso de compra y podrá variar dependiendo del país de destino, el producto adquirido y el método de envío seleccionado.
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Pawy, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, períodos de alta demanda, festivos, problemas de transporte, procesos aduaneros o circunstancias similares.
3. PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Los pedidos serán preparados para su envío una vez confirmado el pago.
El tiempo de preparación puede variar dependiendo del producto y de su disponibilidad.
Debido a que algunos productos pueden encontrarse en diferentes centros logísticos, un mismo pedido puede ser enviado en varios paquetes y llegar en fechas diferentes.
4. COSTES DE ENVÍO
Los gastos de envío aplicables se mostrarán antes de finalizar la compra.
En determinados momentos, Pawy podrá ofrecer promociones de envío gratuito o tarifas especiales. Estas promociones estarán sujetas a las condiciones indicadas en cada caso.
5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando esté disponible, Pawy proporcionará al cliente información de seguimiento del envío mediante el correo electrónico utilizado durante la compra.
El seguimiento permitirá consultar el estado del envío directamente con la empresa de transporte correspondiente.
En algunos casos, la información de seguimiento puede tardar en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.
6. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente será responsable de proporcionar correctamente la dirección de entrega durante el proceso de compra.
Si la dirección proporcionada es incorrecta o incompleta y esto provoca una incidencia en la entrega, Pawy podrá ponerse en contacto con el cliente para intentar solucionar la situación.
Cualquier coste adicional ocasionado por una dirección incorrecta podrá ser responsabilidad del cliente cuando corresponda y siempre de acuerdo con la normativa aplicable.
7. RETRASOS EN LA ENTREGA
Los plazos indicados en Pawy son estimaciones.
En caso de retraso significativo, Pawy tratará de informar al cliente y facilitar la información disponible sobre el estado del pedido.
Si el retraso alcanza los límites establecidos por la legislación aplicable, el cliente podrá ejercer los derechos que legalmente le correspondan, incluido, cuando proceda, solicitar la resolución del contrato y el reembolso.
8. PEDIDOS NO ENTREGADOS
Si un pedido no puede ser entregado debido a que el cliente no se encuentra disponible, la dirección es incorrecta o existen otras circunstancias relacionadas con la entrega, la empresa de transporte podrá realizar nuevos intentos de entrega o ponerse en contacto con el destinatario.
Si el paquete es devuelto a origen, el cliente deberá ponerse en contacto con Pawy para conocer las opciones disponibles.
9. PRODUCTOS ENVIADOS POR SEPARADO
Debido a que algunos productos pueden encontrarse en diferentes centros logísticos, un mismo pedido puede llegar en varios paquetes.
Esto no significa necesariamente que exista un problema con el pedido.
El cliente podrá recibir diferentes números de seguimiento para un mismo pedido.
10. ENVÍOS INTERNACIONALES Y ADUANAS
Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Estos costes pueden variar según el país, el valor del pedido y la normativa aplicable.
Cuando dichos costes no estén incluidos en el precio de compra o en los gastos de envío mostrados durante el proceso de compra, serán responsabilidad del destinatario.
Pawy no puede garantizar los tiempos de gestión de las autoridades aduaneras, ya que estos procesos son ajenos a Pawy y a la empresa de transporte.
11. PEDIDOS DAÑADOS
Si el paquete llega visiblemente dañado, recomendamos comunicar la incidencia a Pawy lo antes posible y, cuando sea posible, conservar el embalaje y realizar fotografías del paquete y del producto recibido.
Pawy analizará cada incidencia y ofrecerá la solución que corresponda de acuerdo con la normativa aplicable.
12. PRODUCTOS INCORRECTOS O FALTANTES
Si recibes un producto diferente al solicitado o falta algún artículo de tu pedido, ponte en contacto con Pawy a través de:
mascotas@barajaapps.com
Indica tu número de pedido y, cuando sea posible, incluye fotografías del paquete y de los productos recibidos para que podamos revisar la incidencia.
13. CONTACTO
Si tienes cualquier duda relacionada con tu envío, puedes contactar con nosotros en:
mascotas@barajaapps.com
Estaremos encantados de ayudarte.
14. ACTUALIZACIONES DE ESTA POLÍTICA
Pawy podrá actualizar esta Política de Envíos cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procesos, proveedores logísticos, zonas de entrega o normativa aplicable.
La versión vigente será siempre la publicada en esta página.